Políticas de Devolução

1.1 Processo de Troca
A Pet Royal assegura a troca de produtos com defeitos de fabricação, obedecendo aos prazos e condições legais, além de nossa política de garantia e devoluções.

Não efetuamos trocas de produtos personalizados sem defeitos. Dado o caráter sob encomenda dessas peças, elas não são reutilizáveis, tornando todas as vendas definitivas.

Trocas de produtos cujo resultado final foi comprometido pela qualidade da foto fornecida pelo cliente também não são realizadas. É crucial enviar uma foto clara e bem iluminada para garantir um resultado satisfatório.

 

1.2 Processo de Garantia
A Pet Royal oferece uma garantia de até 30 dias após a data da compra. Expirado esse período, não será possível efetuar trocas, independentemente do motivo.

Atenção: Produtos adquiridos em cobre que sofreram oxidação não são elegíveis para reembolso. Essa informação consta na descrição do produto, sendo responsabilidade do cliente a escolha do material.

Nossa garantia cobre:

• Defeitos de fabricação
• Pedidos incorretos

 

1.3 Alterações por Terceiros e Integridade do Produto:

A garantia não cobre danos ou defeitos resultantes de reparos, modificações ou alterações realizadas por terceiros não autorizados. Qualquer intervenção feita por uma entidade externa, sem prévia consulta e autorização de nossa equipe, resultará na perda da garantia e da possibilidade de devolução ou troca do produto. Encorajamos os clientes a entrar em contato conosco antes de qualquer ação externa para assegurar a integridade e conformidade do produto.

 

1.4 Qualidade da foto:

Produtos que não apresentam nitidez/visibilidade adequadas devido à qualidade da foto enviada pelo cliente não são cobertos pela garantia.

 

Como Solicitar Troca/Garantia de um Produto Defeituoso/Errado
Se você recebeu um produto com defeito, contate nosso suporte via E-mail: contato@petroyal.com.br

1. Envie foto ou vídeo evidenciando o defeito, para que possamos fazer a análise virtualmente; a imagem deve ser clara.
2. Se o defeito for na foto do produto personalizado, mostre a foto dentro do item através de um vídeo aproximando a câmera da parte frontal do produto.
3. Informe seu e-mail de compra para localizarmos seu pedido.
4. Concedemos um prazo de até 3 dias úteis para avaliar as evidências e oferecer uma solução.

Contato:
WhatsApp: (47) 9880-57679
E-mail: contato@petroyal.com.br